FAQ – Aide

Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 9h à 12 h et de 14h à 18 h aux numéros suivants: +33 (0) 652964721 (numéro Français) ou au +39 055 0776907 (numéro Italien).

Vous pouvez également remplir le formulaire de contact.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante: info@italydreamdesign.com.

Vous pouvez aussi nous contacter par:

  • fax au numéro +39 055 7469123
  • Skype avec notre pseudonyme italydreamdesign
  • WhatsApp avec notre numéro de téléphone +39 347 7960415

Nous nous efforçons toujours d’enrichir notre offre et de nous adapter aux tendances du marché. Une grande partie de notre collection n’est pas visible sur notre boutique en ligne. C’est pourquoi, si vous recherchez un objet, un meubles particulier qui n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter par mail: info@italydreamdesign.com.
Nous essaierons de faire notre possible pour vous satisfaire.

Nous sommes tout à fait conscient qu’il n’est pas évident d’acheter à distance, surtout lorsqu’il s’agit de pièces importantes comme les meubles. C’est pourquoi, si vous avez des difficultés à choisir, si vous êtes indécis sur une couleur, une matière ou une dimension, si vous avez besoin d’aide afin d’être sur que l’article que vous souhaitez acquérir se mariera parfaitement à votre intérieur, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un mail pour nous soumettre votre problème, info@italydreamdesign.com.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre ou de vous recontacter dans les plus brefs délais afin de vous aider dans votre choix.

Il est parfois difficile voir impossible de se faire une idée précise d’un coloris particulier, ou de l’épaisseur d’un cuir lorsque l’on commande sur internet. C’est pourquoi afin de satisfaire au mieux nos clients, nous pouvons si cela est nécessaire procéder à l’envoi d’échantillons. Il suffit pour cela de nous en faire la demande en nous téléphonant au +33 (0) 652964721 (numéro Français) ou au +39 055 0776907.
L’envoi des échantillons est gratuit en cas de commande.
Dans les autres cas, nous vous demanderons une participation aux frais d’envoi par coursier express.
Si la commande est confirmée, cette somme vous sera intégralement remboursée. Nous la déduirons du montant de votre commande.

Nous nous efforçons de proposer à nos clients le meilleur rapport qualité prix. C’est pourquoi les prix indiqués sur le site ne sont en général pas soumis à réduction supplémentaire. Cependant en cas de commande de plusieurs articles une offre spéciale peut-être étudiée.
Contactez nous: info@italydreamdesign.com afin que nous vous établissions un devis spécifique.

Des soldes peuvent être proposés sur un ou plusieurs articles durant l’année.
Pour en être avvisé il suffit de vous inscrire à notre newsletter. Vous recevrez ainsi automatiquement nos communications et nos offres exclusives.
Votre adresse e-mail ne sera jamais transmise à des tiers sous aucun motif!

Vous êtes un professionnel? Contactez-nous directement.
Nous collaborons avec de nombreux professionnels pour différents projets et cela aux 4 coins du monde.
nous étudierons ensemble les meilleures solutions en fonction de vos exigences et de celles de vos clients. Nous personnaliserons nos articles selon vos souhaits afin de créer des ambiances raffinées et exclusives.
Téléphonez-nous au +33 (0) 652964721 (numéro Français) ou au +39 055 0776907 (numéro Italien) ou écrivez-nous un e-mail à l’adresse professional@italydreamdesign.com afin de connaître les conditions spéciales qui vous sont réservées.

Pour commander, il vous suffit de vous enregistrer ou faire le login si vous êtes déjà client. Choisir ensuite le ou les articles désirés, les ajouter au panier et suivre le cheminement jusqu’au paiement final. Il est également possible de commander à l’aide de notre bon de commande. Vous pouvez le télécharger ici.
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.

Pour payer plusieurs solutions s’offrent à vous.

Vous pouvez soit payer par carte bancaire en indiquant vos coordonnés de carte après avoir accéder aux pages sécurisées. Toutes les données de la transaction effectuée sont exclusivement gérées par le service GestPay de la Banca Sella, qui est leader du secteur en Italie et s’occupe de tous les aspects de la sécurité.
Aucune autre personne n’entrera en contact avec les données relatives à votre carte bancaire, nous y compris. C’est uniquement la Banca Sella qui s’occupera de toute la procédure.
Vous pourrez payer avec différentes cartes bancaires:

carte-di-credito

unionpay-150

Vous pouvez payer en utilisant votre compte PayPal si vous en avez un.

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Aucune autre personne n’entrera en contact avec les données relatives à votre carte bancaire, nous y compris. C’est uniquement PayPal qui s’occupera de toute la procédure.

Les paiement peuvent également être effectués par virement bancaire. Il sera suffisant de fournir à votre banque nos coordonnées bancaires comme suit:
Kallisté Srl
via Bezzecca, 7
I-50139 FIRENZE
banque: BANCAPULIA – siège de San Severo
IBAN: IT87 H057 8778 6301 1057 6053 017
BIC: APULIT3SXXX

Il n’est pas possible de payer par chèque.

En général nous n’avons pas d’articles prêts à l’avance. Tous nos articles sont réalisés sur demande exclusive de nos clients afin de permettre une grande personnalisation.
Les délais de fabrication sont en général indiqués dans la fiche du produit sur notre boutique en ligne. Ils sont en moyenne de 3/4 semaines. A cela se rajouteront bien sur quelques jours pour la livraison (4/7 jours en fonction du lieu de livraison).

La sécurité de nos clients est pour nous une priorité. Dans les ventes à distance, il est fondamental d’avoir des garanties afin d’éviter toute mauvaises surprises. Nous vous garantissons:

LA GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ
si vous changez d’idée, vous aurez jour afin de nous retourner l’article commandé sans avoir à apporter aucune justification et obtenir le remboursement immédiat de la somme versée.

LA GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS
il s’agit de la garantie légale du fabricant qui protège le consommateur (particulier) durant une période de 2 ans à compter du jour de son achat.

L’ASSURANCE ALL RISK
tous nos articles sont confiés aux soins de notre transporteur spécialisé dans le transport des meubles et objets délicats. Plans en cristal, marbres, objets volumineux sont gérés quotidiennement par nos équipes avec le plus grand soin. De plus tous nos articles sont couverts par l’assurance ALL RISK qui vous garantit une substitution gratuite en cas de marchandise abîmée.

SERVICE APRÈS VENTE
Un client ITALY DREAM DESIGN est un client à vie. Notre service après vente s’occupera de tout quelque soient vos exigences.
Problèmes et doutes pour prendre soin des articles que vous avez commandé, disponibilité future des articles de la même gamme que ceux que vous avez commandé, article cassé ou abîmé et nécessitant un retour à l’atelier pour être remis en état, changement de revêtement … tout est possible et nous sommes là pour vous aider.
Vous avez acheté un article réalisé artisanalement et sur mesure, nos artisans sont donc à votre complète disposition même plusieures années après votre achat.

Pour plus d’informations nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente.